Política de Troca e Devolução

A GemShop está empenhada em garantir sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante ressaltar que você deve recusar o recebimento do produto caso ele esteja nas seguintes condições:

1. Embalagem violada
2. Apresentando avarias
3. Não condizente com o pedido realizado

 

Prazos para Trocas ou Devolução de Acessórios sem Personalização:

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Para que a troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.

1. Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para contato@gemshop.com.br, dentro dos 7 dias do recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo pelo qual deseja realizar a troca.

2. A loja informará o procedimento de postagem a ser tomado.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.



Política de Troca e Devolução de Acessórios Personalizados com Foto

Os acessórios personalizados com foto são itens únicos e exclusivos, feitos especialmente de acordo com as especificações e preferências do cliente. Isso envolve a escolha de uma imagem pessoal, que é integrada ao design do acessório, resultando em um produto que não pode ser reutilizado ou revendido. Devido a essa característica, é essencial entender por que esses itens não podem ser incluídos na política padrão de troca e devolução.

 

Razões para a exclusão dos Pedidos Personalizados da Política de Troca e Devolução:


  1. Unicidade do Produto:

    • Personalização Exclusiva: Cada acessório é customizado com uma imagem específica fornecida pelo cliente, tornando-o único e irreutilizável por outra pessoa.
    • Inviabilidade de Revenda: Como o produto é personalizado com uma foto pessoal, não é possível revendê-lo a outro cliente.

  2. Custos de Produção:

    • Investimento em Materiais e Tempo: A produção de acessórios personalizados requer um investimento significativo em materiais e tempo, já que cada peça é feita sob medida.
    • Desperdício de Recursos: A devolução de produtos personalizados resultaria em desperdício de materiais e recursos utilizados na criação do item exclusivo.

 

Arrependimento ou Erro na Personalização por sua parte:

Se o erro na personalização tiver sido cometido por você durante a realização do pedido, não podemos nos responsabilizar. Produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados, portanto não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação, erro por nossa parte na personalização, ou estejam danificados ou avariados.

Devido ao prazo de personalização dos produtos, não é possível alterar ou cancelar o pedido após 24 horas de sua realização. Pedidos realizados com a opção de "Envio Prioritário" não podem sofrer nenhuma alteração após a compra, pois são enviados antes dos demais para a produção.

Caso deseje efetuar a troca de um produto com erro na personalização por sua parte, todos os custos de envio e substituição do produto serão por sua conta.

 

Avaria/Defeito ou Erro na Personalização por nossa parte:

Se por qualquer razão cometemos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, comprometemo-nos a efetuar a troca por um modelo igual ou semelhante (a ser definido com o cliente).

 

O que você precisa saber:

1. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca.
2. Produtos enviados à loja sem seguir o passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor.

 

Por fim, para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória, solicitamos que nossos clientes certifiquem-se sempre da foto enviada, do nome no pedido e do endereço de entrega antes de finalizar a compra. Essas precauções ajudam a evitar possíveis erros e garantem que o produto personalizado será confeccionado exatamente como desejado, chegando corretamente ao seu destino. Agradecemos pela compreensão e colaboração.